移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)啟了客戶主權(quán)時(shí)代，以竭誠(chéng)為會(huì)員服務(wù)為本的人力資源管理人學(xué)會(huì)，如何在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代迎接會(huì)員關(guān)系管理的變化和挑戰(zhàn)；如何創(chuàng)新會(huì)員服務(wù)；如何落實(shí)會(huì)長(zhǎng)在新時(shí)期學(xué)會(huì)發(fā)展的戰(zhàn)略設(shè)想。學(xué)會(huì)于11月4日上午，邀請(qǐng)了部分熱心學(xué)會(huì)工作的良師益友，在學(xué)會(huì)本部會(huì)議室對(duì)學(xué)會(huì)工作“把脈問(wèn)診”，掀起一輪頭腦風(fēng)暴。
會(huì)議先由林峰執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)“點(diǎn)題”，他回顧了學(xué)會(huì)今年為會(huì)員服務(wù)所做的工作，既欣喜學(xué)會(huì)在熊堅(jiān)會(huì)長(zhǎng)的直接指導(dǎo)下所做的工作成果，也坦然地表露了學(xué)會(huì)在新時(shí)期工作的難點(diǎn)。就以下專題尋求良策：
一、 與會(huì)代表對(duì)學(xué)會(huì)工作有何批評(píng)與建議；
二、 學(xué)會(huì)在新時(shí)期為會(huì)員服務(wù)的內(nèi)容與形式；
三、 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代培訓(xùn)活動(dòng)的形式與營(yíng)銷方法；
四、 員工關(guān)系訓(xùn)練營(yíng)項(xiàng)目如何破局；
五、 開(kāi)展中小企業(yè)家聯(lián)誼活動(dòng)的方法與內(nèi)容；
六、 學(xué)會(huì)如何處理會(huì)費(fèi)收取事項(xiàng)；
七、 精益經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái)能否與市場(chǎng)、企業(yè)對(duì)接。
會(huì)議上各抒己見(jiàn)，觀點(diǎn)紛呈，我們拋出的問(wèn)題在大家的把脈下，都有了令人驚喜的“錦囊”。
一、客戶關(guān)系管理也要跟上時(shí)代步伐
與會(huì)代表認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，會(huì)員關(guān)系管理有了新的變化，現(xiàn)在靠開(kāi)會(huì)議或提供政府人脈協(xié)助會(huì)員解決一些事項(xiàng)的做法已經(jīng)不適合了，更不能“服務(wù)為口號(hào)、盈利為目的”。
代表們建議：在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)獲得信息的途徑更多了，學(xué)會(huì)必須要讓會(huì)員與學(xué)會(huì)的聯(lián)系或溝通更直接，更及時(shí)，要減小溝通的中間環(huán)節(jié)和成本?？梢岳梦⑿拧⒎▽毦W(wǎng)等工具，建立會(huì)員微信群和“學(xué)會(huì)粉絲”，起到溝通和信息互聯(lián)的作用。也可以作為收集意見(jiàn)反饋的工具。
廣州自來(lái)水公司的謝總認(rèn)為;那種以為經(jīng)常到企業(yè)走訪的服務(wù)方式過(guò)時(shí)的說(shuō)法是不對(duì)的，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶選擇多了，需求也多，企業(yè)注重的不是某一件事，而是情感，是不是被尊重。所以學(xué)會(huì)更要多與會(huì)員聯(lián)系。建議對(duì)重點(diǎn)會(huì)員還是要走訪，通過(guò)走訪，學(xué)會(huì)可以協(xié)助會(huì)員做好人力資源方面的管理需求，也可以多了解學(xué)會(huì)所做的事符不符合會(huì)員的興趣。
二、沙龍培訓(xùn)活動(dòng)值得搞下去
對(duì)于學(xué)會(huì)開(kāi)展培訓(xùn)形式的創(chuàng)新，專家們均贊成“沙龍”這種形式，因?yàn)椋?/p>
沙龍能讓會(huì)員單位有機(jī)會(huì)與有名氣的企業(yè)分享經(jīng)驗(yàn)或者到這些企業(yè)去學(xué)習(xí)。建議把交流企業(yè)的名氣與員工的個(gè)人發(fā)展結(jié)合在一起。
沙龍可每月圍繞1個(gè)主題舉辦一場(chǎng)，參加沙龍的人員圍繞一個(gè)問(wèn)題討論，由一個(gè)案例串起整場(chǎng)沙龍活動(dòng)，引導(dǎo)大家發(fā)表各自的意見(jiàn)，最后由專家、律師把結(jié)果告訴大家。沙龍，可針對(duì)性找對(duì)口的政府官員參加。
廣州市正祥和家政服務(wù)有限公司人力資源朱孟昭總監(jiān)則認(rèn)為：學(xué)會(huì)沙龍活動(dòng)的主題，建議由企業(yè)來(lái)定，對(duì)于企業(yè)遇到的問(wèn)題，發(fā)起一次沙龍活動(dòng)，由學(xué)會(huì)邀請(qǐng)專家過(guò)來(lái)參與會(huì)診，然后把問(wèn)題上升到另外一個(gè)高度。
大家認(rèn)為：
以學(xué)會(huì)的名義創(chuàng)建一個(gè)微信群或者QQ群，入群的都是會(huì)員，方便大家交流、學(xué)習(xí)。
對(duì)于沒(méi)辦法參加學(xué)會(huì)培訓(xùn)的會(huì)員單位，建議學(xué)會(huì)免費(fèi)分享培訓(xùn)課件和課程收益。
以后的沙龍活動(dòng)可以通過(guò)微信群讓會(huì)員里的企業(yè)人力資源部頭頭先知道，以便他們支持安排人員參加。
某些活動(dòng)可以提高參與者的檔次，如規(guī)定必須是人力資源部的一把手，搞些高端的課題，收費(fèi)高些，活動(dòng)更聯(lián)誼些?？梢詤⒖肌皢T工關(guān)系在線”的做法。
三、員工關(guān)系訓(xùn)練營(yíng)如何破局
對(duì)于學(xué)會(huì)最近推出的員工關(guān)系訓(xùn)練營(yíng)的培訓(xùn)，這種培訓(xùn)是值得肯定的，但是：
1、 培訓(xùn)的時(shí)間上，建議縮短為5天。
2、 培訓(xùn)的對(duì)象方面要擴(kuò)大，不單只針對(duì)新入行的人力資源基層員工，也可以針對(duì)在校的大學(xué)生、在崗的勞資人員。
對(duì)于培訓(xùn)對(duì)象，僑鑫集團(tuán)的人力資源總監(jiān)周欣有不同的看法：對(duì)新員工來(lái)講，3800元/人參加這個(gè)培訓(xùn)不是很值。如果是我們單位，我們寧愿把錢(qián)花在培養(yǎng)骨干員工上。所以還是不要?jiǎng)澏▍⑴c人員為入職兩年以下。
廣州市正祥和家政服務(wù)有限公司人力資源朱孟昭總監(jiān)：?jiǎn)T工關(guān)系訓(xùn)練營(yíng)的培訓(xùn)對(duì)象，建議擴(kuò)大至在校大學(xué)生，但價(jià)格方面可以降低一些。因?yàn)樽寣W(xué)生到企業(yè)就業(yè)，學(xué)生必須具備職業(yè)+專業(yè)，這樣可以讓學(xué)生快速地渡過(guò)試用期。就是企業(yè)的人員，也可以把課程拆分，變成單獨(dú)的專題講座，有系統(tǒng)的，也有單獨(dú)的，由企業(yè)按需選擇。廣州市自來(lái)水公司人力資源謝宣正部長(zhǎng)表示：?jiǎn)T工關(guān)系訓(xùn)練營(yíng)可以考慮跟勞資人員上崗證的內(nèi)容對(duì)接。建議訓(xùn)練營(yíng)推出的時(shí)間，最好在每年11月左右，方便會(huì)員單位做好明年培訓(xùn)的預(yù)算。
四、開(kāi)展中小企業(yè)家聯(lián)誼活動(dòng)的方法與活動(dòng)內(nèi)容
與會(huì)代表均表示：開(kāi)展中小企業(yè)家聯(lián)誼活動(dòng)的想法很值得嘗試，但目前這類的活動(dòng)都有人搶先了，如省市商業(yè)聯(lián)合會(huì)、企業(yè)家協(xié)會(huì)，等等。老板都有了自己的圈子。學(xué)會(huì)組織的活動(dòng)，能到人力資源部部長(zhǎng)這一層級(jí)參加都比較難。要有新思維，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，服務(wù)分三種：核心服務(wù)；常態(tài)服務(wù)；驚喜服務(wù)。對(duì)人力資源部有常態(tài)服務(wù)就夠了，如果做到核心服務(wù)就是錦上添花。對(duì)企業(yè)老板要有驚喜服務(wù)，要雪中送炭。他才可以考慮跳出原有的圈子，國(guó)企的領(lǐng)導(dǎo)參加活動(dòng)顧慮比較多，名企的老板參加要考慮利益，對(duì)這些人投入的情感活動(dòng)要多些。目前要介入他們經(jīng)常參加的一些社會(huì)團(tuán)體的活動(dòng)，以我們學(xué)會(huì)的優(yōu)勢(shì)給他們提供一些活動(dòng)支持，先做品牌認(rèn)知。
五、會(huì)費(fèi)收取要“取之于民、用之于民”
與會(huì)代表均表示，會(huì)費(fèi)是要收取的。會(huì)費(fèi)是學(xué)員的義務(wù)，故會(huì)費(fèi)要繼續(xù)收。但學(xué)會(huì)可以讓會(huì)費(fèi)轉(zhuǎn)化成為會(huì)員免費(fèi)參加學(xué)會(huì)組織的其它培訓(xùn)或者沙龍等活動(dòng)的費(fèi)用。另外，學(xué)會(huì)可以考慮吸納個(gè)人會(huì)員。學(xué)會(huì)對(duì)會(huì)員單位的工作還是挺支持的，尤其在勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁案件的指引和代理方面。學(xué)會(huì)能起到一個(gè)鏈接勞監(jiān)、仲裁機(jī)構(gòu)等政府部門(mén)的橋梁作用。學(xué)會(huì)的培訓(xùn)活動(dòng)對(duì)企業(yè)會(huì)員還是有價(jià)值的。廣州起重機(jī)械有限公司人力資源部鄺偉民部長(zhǎng)：我們單位今年加入學(xué)會(huì)，其實(shí)我們學(xué)會(huì)也加入了幾家其他的學(xué)會(huì)，但感覺(jué)我們這家學(xué)會(huì)的活動(dòng)比較多，對(duì)會(huì)員的幫助挺大。培訓(xùn)方面，我們企業(yè)的性質(zhì)比較特殊，我們通常在年初安排好一年的培訓(xùn)計(jì)劃，所以，學(xué)會(huì)在年中推出員工關(guān)系訓(xùn)練營(yíng)的培訓(xùn)，我們企業(yè)就有點(diǎn)尷尬了，因?yàn)闆](méi)多余的經(jīng)費(fèi)參加。這種情況應(yīng)該別的企業(yè)也會(huì)有，所以建議年底就要發(fā)給會(huì)員明年學(xué)會(huì)的培訓(xùn)計(jì)劃，以便會(huì)員做預(yù)算。
會(huì)員們還要求，現(xiàn)在是年底，企業(yè)年度預(yù)算要結(jié)算了，所以現(xiàn)在要開(kāi)始收會(huì)費(fèi)了，否則過(guò)了就沒(méi)有余錢(qián)了。
六、精益經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái)能否與市場(chǎng)、企業(yè)對(duì)接。
與會(huì)人員認(rèn)真了解了網(wǎng)絡(luò)科技公司的路演，并且就感興趣的方面與演示者做了交流，對(duì)考勤系統(tǒng)、報(bào)價(jià)也做了詢問(wèn)。自來(lái)水公司、橋鑫公司明確對(duì)考勤系統(tǒng)要專門(mén)接洽。對(duì)學(xué)會(huì)聯(lián)合推廣該平臺(tái)的邀請(qǐng)也紛紛附和。由于時(shí)間的問(wèn)題，他們沒(méi)法完全了解該平臺(tái)的功能與企業(yè)現(xiàn)有的軟件系統(tǒng)的差異，希望我們能提供試用版讓他們深入了解。
在愉快的討論氛圍中，廣州人力資源管理人學(xué)會(huì)會(huì)員代表會(huì)議取得了圓滿的成功，與會(huì)人員對(duì)我們拋出的問(wèn)題踴躍發(fā)言，展開(kāi)了熱烈的回應(yīng)，頓時(shí)掀起了智慧的旋風(fēng)。我們拋出的問(wèn)題在大家的把脈下，都有了令人驚喜的“錦囊”。
