5月26日，中山分公司聯(lián)動南沙紅日培訓(xùn)學(xué)校為中山市12345政府服務(wù)熱線話務(wù)員為期兩天的電話禮儀培訓(xùn)圓滿結(jié)束。政府服務(wù)熱線領(lǐng)導(dǎo)梁總在開班前進(jìn)行講話并給予三點(diǎn)期望：一是要愛崗敬業(yè)，增強(qiáng)自我專業(yè)能力，從課程中將理論知識轉(zhuǎn)化為實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，更好地為市民服務(wù)；二是要懂得感恩，塑造高尚品德。要忠誠于企業(yè)，與企業(yè)共同成長，盡職盡責(zé)，擎起企業(yè)發(fā)展大旗，在奮斗中實(shí)現(xiàn)夢想，在大格局中扛起擔(dān)當(dāng)，盡快成為公司的堅(jiān)強(qiáng)力量；三是要認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極學(xué)習(xí)新知識，努力展現(xiàn)新作為，跟隨老師課堂腳步，及時調(diào)整工作中的不足，滿懷激情迎接人生新挑戰(zhàn)。
課堂上，為了能夠爭取獲得最佳組隊(duì)，組長熱情地介紹了各自的組名，組員及口號，并且為自己所在的組畫出了一幅精美的海報(bào)。
本次培訓(xùn)中分為三場，共有一百多人參與本次話務(wù)員電話禮儀培訓(xùn)，學(xué)員們熱情高漲。通過本次培訓(xùn)，主要讓學(xué)員們掌握三點(diǎn)知識：一，認(rèn)識服務(wù)禮儀的重要性。儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止也是服務(wù)禮儀的體現(xiàn)；二，塑造儀容儀表方面的專業(yè)形象，專業(yè)形象代表著效率、職業(yè)化和訓(xùn)練有素，給客戶留下深刻的印象，向客戶傳遞積極的信息；三，掌握電話禮儀的規(guī)范。接聽市民電話時要注意目的要明確，主題要集中，觀點(diǎn)要鮮明陳述事實(shí)要簡潔，說明要點(diǎn)要有條理。用最少的語言交代清楚內(nèi)容，并將市民反映的問題簡單化進(jìn)行反饋。
為了讓學(xué)員們能夠?qū)⒅R轉(zhuǎn)化為實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，楊老師通過不斷讓學(xué)員們深刻感受和體驗(yàn)。親自向?qū)W員們示范展現(xiàn)禮儀的基本操作，讓學(xué)員們可以深刻印在身體記憶中。學(xué)員們通過老師的示范及調(diào)整，親身感覺和體驗(yàn)了儀容、儀表的基本要領(lǐng)。
課程結(jié)束前，為本次培訓(xùn)的優(yōu)秀小組給予了頒獎。希望學(xué)員們在日后的培訓(xùn)中能夠再接再厲，勇于參與課堂，爭取獲得豐富獎勵。
此后，中山分公司會努力加快建立培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)度。跟上集團(tuán)戰(zhàn)略的腳步，專注于HR的職業(yè)資格認(rèn)證、職業(yè)技能提升培訓(xùn)及關(guān)鍵人才的培養(yǎng)。為開展中山紅日培訓(xùn)學(xué)校提前做好準(zhǔn)備與鋪墊。
