羅欣入職廣州紅海人力資源集團(tuán)股份有限公司3年半，其榮獲2015年度“客服勇士明星”稱號(hào)。
三十六行行行出狀元
古語云：三十六行行行出狀元，羅欣就是這樣的一個(gè)狀元，任社保事務(wù)代理部主管，日常工作包括：處理好每月客戶單位的增減員工作、員工各項(xiàng)待遇的辦理、做好客戶單位確認(rèn)單及客戶關(guān)系的維護(hù)，另外還要處理一些部門工作，包括：新員工培訓(xùn)、主持周例會(huì)及一些業(yè)務(wù)拓展，憑其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，創(chuàng)新的工作精神，其榮獲2015年度“客服勇士明星”。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，羅欣指出要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展，社?？头藛T不僅要接待員工的各類咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)各類咨詢、投訴和建議的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
而在2015年初拜訪艾格服飾有限公司時(shí)，她從客戶人事專員得知，有其它人力資源單位曾經(jīng)向他們報(bào)價(jià)，且價(jià)格相當(dāng)吸引，公司領(lǐng)導(dǎo)有意向把在紅海投保的在冊(cè)人員轉(zhuǎn)移到該人力資源單位中。當(dāng)羅欣得知后馬上把情況匯報(bào)到部門經(jīng)理處，同時(shí)，也開始思考如何能夠挽留客戶。在接下來的客戶服務(wù)過程中，羅欣堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)的流程標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)、規(guī)范的處理好客戶提出的訴求；對(duì)于客戶提出的疑問提供專業(yè)的解答；同時(shí)協(xié)助客戶單位解決人力資源管理中遇到的難題。經(jīng)過將近一年的不懈努力，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)給客戶，最終客戶答應(yīng)不把在紅海投保的在冊(cè)員工轉(zhuǎn)移走，并同時(shí)答應(yīng)把該公司在全國(guó)各地的員工從明年開始逐步轉(zhuǎn)移到紅海投保。
感動(dòng)瞬間
她入職至今，一直勤勤懇懇地工作，深入了解社保業(yè)務(wù)流程，總結(jié)出高效完成工作的方式。同時(shí)在職紅海的時(shí)期內(nèi)也感受到集團(tuán)對(duì)她的關(guān)愛，今年5月，集團(tuán)工會(huì)組織5月份生日的同事們聚集一起舉行生日會(huì)，恰好她也是其中一員。有時(shí)候工作忙的時(shí)候真的會(huì)忘記自己的生日了，恰好今年公司搞了一個(gè)生日會(huì)，一個(gè)簡(jiǎn)單的生日會(huì)，讓她感受的了像家一樣的溫馨，感受到集團(tuán)對(duì)員工的關(guān)愛。
未來計(jì)劃
此外，羅欣還配合部門進(jìn)行新員工培訓(xùn)，教導(dǎo)大家及時(shí)處理突發(fā)事件，大大提高工作效率，而作為普通員工，日復(fù)一日地在平凡的崗位上默默付出，與企業(yè)同風(fēng)雨、共命運(yùn)，把自己的工作當(dāng)成一種生生的使命。在未來的日子里，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持面對(duì)客戶時(shí)努力展現(xiàn)出客服人員應(yīng)有的專業(yè)性和良好的服務(wù)態(tài)度，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、規(guī)范的服務(wù)。希望在新的一年工作中，能夠勝任主管一職，協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)處理好部門內(nèi)的事務(wù)，協(xié)調(diào)好內(nèi)部工作；同時(shí)能夠協(xié)助部門內(nèi)新員工更快的勝任崗位，使部門內(nèi)工作不會(huì)產(chǎn)生滯后。爭(zhēng)取明年能夠?yàn)椴块T帶來更多增值客戶，提高部門收入。
